服務管理確保高質量交付
ShareCRM將售前與售後操作整合於CRM中，連接內部支援團隊與下游服務提供商，提供一站式服務管理解決方案。
AI整合於服務管理
AI聊天機器人
透過AI驅動的聊天機器人提供24/7客戶支援，確保及時準確的回應。
AI摘要生成
分析並總結語音與文字對話，跨團隊處理服務工單。
AI回答
向AI助理詢問知識庫中的最佳答案。
AI查找
根據對話上下文從CRM資料庫中查找相關產品與歷史數據。
AI準備
為外勤人員建議現場服務所需的零件。
AI診斷
根據工單上下文與過去服務收集的數據推薦技術解決方案。
服務管理能力概覽
多渠道服務工單
- 從網站、客服中心、社交應用程式等接收客戶諮詢與服務請求。
- 透過知識庫、專家協助與服務訂單提交提供高效客戶支援。
- 使用移動應用程式掃描設備上的二維碼以創建或接受服務請求。
- 為VIP客戶提供專屬支援熱線。
靈活的服務訂單分配與排程
- 透過甘特圖與地圖視圖集中管理服務訂單。
- 優化內部團隊與外部供應商的資源分配。
- 根據預定義規則手動或自動分配外勤人員。
- 支援外勤人員接受、認領、轉移或拒絕服務訂單。
標準化的現場服務流程
- 服務水平協議 (SLA) 配置。
- 為外勤人員提供專用應用程式介面。
- 即時記錄服務程序與操作。
- 用於零件請求、使用與歸還的即時庫存。
- 與財務系統整合的自動化成本計算。
- 透過二維碼掃描收集客戶反饋。
為製造商提供強大的設備管理
- 為每台售出設備建立 360 度畫像，包含所有產品資訊與服務歷史。
- 透過掃描每台設備上的唯一二維碼進行移動檢查與報告。
- 內建檢查流程以收集準確可靠的數據。
- 基於收集的數據進行智能維護規劃。
多維度服務數據分析
- 可配置的儀表板以可視化所有服務數據。
- 基於匯總反饋數據的客戶滿意度分析。
- 外勤人員表現與服務成本分析，提供數據驅動的洞察與改進。
13 年業界經驗，全球1400+名員工
全球品牌，在地觸及
6000+大中小型企業的信賴
